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實體店如何運營私域流量


中國營銷傳播網, 2020-12-19, 作者: 老虎講運營, 訪問人數: 4611


  私域流量是眼下很多企業的救命稻草,如果沒有私域流量運營,之前暴雷的那個咖啡企業多半是要黃了?恐接蛄髁,硬是夾縫中求生存,活了下來,足見私域流量的價值所在。之前講了很多線上企業的私域流量玩法,這篇咱不講線上,專門來講下線下實體店的私域流量玩法,相比線上企業,線下實體店對私域流量的運營是更為迫切的。

  上周末準備去吃下附近的糖水店,去了后發現倒閉了,又去看了旁邊的五谷漁粉,轉讓中,再去我喜歡的餃子館,已經換門頭,變成了外貿服飾店了?粗@些我之前經常光顧的店,一個個倒掉,真是可惜,如果他們懂得私域流量運營也許結果就不一樣了。

  實體店的私域流量運營和線上差不多,也是分成三個階段:引流、促活和變現。

  實體店私域流量運營第一步:引流

  實體店做私域流量的引流要比線上企業簡單的多,只要你樂意,甚至可以把當天進店的每一個人都加到你的社交軟件中去。因為線下是面對面的溝通,不像線上,要是沒有點套路,如加客服領紅包,是很難加到用戶的。

  線下實體店引流可以拿出店里的一個特色食品或者其他小玩意做誘餌,川菜館加好友送一盤拍黃瓜,奶茶店加好友送永浩叔叔的中杯等等,這些東西的成本也就一兩塊錢。如果是高凈值用戶,客單價一兩千元的門店,加好友就更簡單了,什么都不用送,只說一句我們有一個高端品鑒用戶的粉絲群,你要來不?用戶絕對屁顛屁顛的加進去了。

  大家看到這可能會產生疑問了,我吭哧吭哧的加這么多好友到底有啥用,如果沒有用處,浪費了精力不說,還送出了這么多東西,一兩塊錢也是錢吶。這樣說吧,我最近也接觸了很多做餐飲的老板,大家都在吐槽引流難吶,其中有一個做羊雜煲的,我知道他們線上有羊肉賣,但是銷量不好。

  就給他出了個主意,他們不是有線下門店嗎?加好友免費升級套餐,先加上五百人,拉個幾百人群,在群里分享每天羊肉的采購,突出新鮮,線上下單,當天送貨。這個老板也很有眼力勁,落地的時候只加開車來的顧客,線上的訂單一下子引爆了,私域流量的好處可比我們想象的多多了。

  實體店私域流量運營第二步:促活

  第一步引流按照上面教的方法大家都可以做成,但是到了第二步,就成了分水嶺,做的好的是真的好,做的差的那是相當的差,這塊真的是太難了。問為什么用戶群這塊沒有做起來,答是沒時間。這倒是的,做私域流量的一個特點是很耗時間,要經常盯著社群,如果有用戶在群里提問,一刷屏,稍微不留意就容易漏掉信息,要知道你漏掉的可不是信息,有可能是一個有效訂單。

  這個問題要怎么解決呢?我的建議是招一個人專門來維護用戶群。!又要投入了!那沒辦法,舍不得孩子套不住狼。很多實體店沒有把私域流量作為重點,一是對其產出沒有預期,二是蜻蜓點水的嘗試,沒有帶來正面效果,對其直接得出了此路不通的結論。我想說,各位要慎重吶。太二為什么那么火?你去他們的社群臥底幾天就知道了。

  具體如何做促活呢?當然是要有人帶動氛圍了,一個活潑好動的小女生為佳。我加過的社群至少有一百多個,群氛圍做的比較好的,管理員多是女孩子。一想想也有道理,顧客在群里抱怨幾句,女孩子撒個嬌可能就過去了,要是男生一杠起來,群里估計就翻天了。

  群里做活躍首先要提供用戶感興趣的信息,比如羊雜煲的用戶群,F在天冷了,可以發一些羊肉御寒的小知識,多吃羊肉的好處,當然除了自己家的產品,也要聊點其他的知識,不然廣告意味就太濃了,那樣會適得其反。你就把它當成家庭群,想想你在家庭群是怎么跟爸媽聊天的,沒錯,就把用戶當成爸媽就好了。

  另外促活的殺手锏就是發紅包和做活動了。大家要記住一點,單純發紅包是發不出感情的,發紅包只有一個作用,激活群。群被激活后,要做些輔助活動,如踩樓、搶券等等。讓群里的用戶都參與進來,如果這個活動有話題,能引發大家的討論,那就更完美了。群越活躍,線上往線下引流成功的幾率就越大。

  實體店私域流量運營第三步:變現

  變現是線上企業做私域流量的說法,如果沒有變現,線上企業做私域流量可能會沒有任何價值了。線下實體店就不一樣了,就算用戶不來線下消費,還可以做口碑宣傳員嘛,交個朋友總是好的。所以,實體店的私域流量第三步咱們換個說法,不叫變現,叫復購。是不是有那味了?開實體店,比如餐飲店,自從做了私域流量后,用戶的復購率提升了五倍,是不是瞬間覺得私域流量有價值了。

  不過大家在做私域流量運營時,目的不要過于明顯,現在的用戶都不傻,如果抱著割韭菜的想法去做私域流量運營,用戶是能感覺出來的。實體店的私域流量復購要如何做呢?有這么幾個方法,首先看店面是否有排隊的情況,如果有,可以為社群用戶賦予免排隊特權,在群里先預約,后直接進店,免排隊。

  這絕對是必殺器,如果海底撈說,加我的私域社群吧,加了后不用排隊哦,下一個私域流量大咖可能就誕生了。免排隊相當于特權了,誰不想要特權呢,那種傲視群雄的范兒,只需要加個群就能獲得,不加是傻子。

  其次在群里發些活動券,圣誕節要到了,可以發一張圣誕折扣券,群里用戶憑券到店打78折。是否要發券可以根據店里的經營狀況,如果缺流量就用折扣券把線上的用戶引流到線下,如果是網From EMKT.com.cn紅餐飲,不差流量,就做裂變分享。讓社群用戶傳用戶,讓更多的用戶知道我們的品牌。

  如何讓用戶傳用戶呢?這個就更簡單了,用類似抽獎助手這樣的工具,設置幾個霸王餐名額,在群里抽獎。如果用戶拉好友助力,可以提高獲獎幾率,對于品牌的曝光,一下子就像水中的漣漪擴散開來。大家只要有想法,總有一種方法能實現我們的訴求。

  最后

  還在為線下引流而發愁嗎?還在為顧客不消費而苦惱嗎?不要998,不要98,只要一個私域流量社群,所有的煩惱統統消失掉。還在等什么,快快拿出手機,加上到店用戶為好友吧。私域流量做起來了,你們的店面就活啦! 

  作者:老虎講運營,《全棧運營高手》作者,運營推廣大牛,千萬流水項目操盤手,專欄作家,專注產品運營推廣,精通運營推廣的各個模塊,擅長品牌打造和爆款制造,號稱運營推廣老司機。



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